kangalhosos e péssimus – parte dois
leiam como eu reclamei por escrito sobre o mau serviço (em todos os aspectos) daqueles que dizem ter os melhores portateis do programa e-escola
Boa tarde,
esta reclamação é apresentada no ambito do programa e-escola, mais propriamente com a oferta de portateis.
Seguindo calmamente todo o processo, efectuei no dia 8 de Outubro de 2008 o pagamento da quantia devida (150€). Após contacto com a linha de apoio ao cliente (800932020), sou informado que demoraria perto de três semanas para que o equipamento fosse entregue.
Qual não é o meu espanto, que passadas duas semanas sou contactado por uma Liliana Dias do serviço de apoio ao cliente, para me informar que o modelo que eu tinha escolhido (Dell Inspiron 1525) se encontrava indisponível, a oferta teria sido descontinuada.
Não aceitei esta situação e iniciei um processo de reclamação com a Kanguru, no sentido de os tentar obrigar a entregar o modelo escolhido, dado que no dia em que me foi pedido o dinheiro, o modelo estava disponível.
A Kanguru tentou sempre impingir outros modelos cujas caracteristicas não me interessavam.
Posteriormente, decidi que estava na hora de denunciar o ‘pseudo-contrato’ com a Kanguru, e iniciei novamente contactos no sentido de pedir a devolução imediata do dinheiro e do desbloqueio do código e-escola, para que eu pudesse escolher outro equipamento noutro operador.
Após novo contacto, foi-me pedido um comprovativo do NIB para que a Kanguru pudesse devolver o dinheiro.
Este comprovativo foi enviado por fax, e já consegui confirmação de que o mesmo está anexado ao processo.
No dia 31 de Outubro, a Kanguru ficou de responder a partir do departamento de gestão de clientes. Até hoje (11 de Novembro) ainda ninguem da Kanguru entrou em contacto.
Não aceitando esta situação, entrei novamente em contacto com a linha de apoio ao cliente para apresentar reclamação contra o referido departamento. Fiquei então à espera perto de dez minutos, e a resposta foi que o prazo para a devolução do dinheiro poderia demorar até 30 dias.
Segue portanto esta reclamação no sentido de tentar fazer com que a Kanguru despache a transferencia e que desbloqueie os códigos e-escola.
Estou disponível para apresentar qualquer dado adicional que seja necessário.
Em anexo segue toda a conversação que foi efectuada em paralelo via email. Dado que a Kanguru é uma empresa virtual, não consigo ter as transcrições de todas as conversas que com eles tive.
Agradeço a vossa apreciação.
Luis Correia
Para quem possa interessar:
__ANACOM__%%%
https://www.anacom.pt/bvirtual/form_recl_final.jsp
O seu formulário foi preenchido e enviado com sucesso e ficou registado com o código 333321. Após análise dos dados recepcionados, comunicaremos a sequência dada ao assunto.
__DECO PROTESTE__%%%
http://www.deco.proteste.pt/interactive/_contacts/Contact.aspx?idC=4
A sua mensagem foi enviada com sucesso. Obrigado por nos ter contactado.
__Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa__%%%
Formulário On-Line, Tentaremos ser breves, obrigado pela sua visita.
__Sonae__%%%
enviado email para o [email protected]
p.s. tentei enviar o mesmo texto para o Portal do Consumidor, mas sem sucesso “erro no envio”…